Redeem My Rewards

Hi.. Paano ko po kaya ma claim ung rewards ko.. Kasi may 500 points po ako kanina.. Then nag redeem ako ng Barbie GC.. After ko i click ung redeem. Loading lang ng loading. Tas nag back muna ako. Then try. Pagtingin ko wala na ung 500 points ko... Huhu.. Then nabawasan na ung sold left nung Barbie GC.. Please anyone can answer me how to redeem my rewards... Nag email na rin ako dun sa gmail account nila.. Tnx sa sasagot.