penukaran poin

moms mau tanya dong, td kan aku mau nukerin poin buat dapetin voucher diskon 75% produk mamas choice, nah pas lg nukerin loading lama bgt muter2 aja terus aku back poinnya udah berkurang tp kode vouchernya blm dapet ? caranya gimana ya moms buat dapetin kodenya? mohon bantuannya ya moms makasih