Point tap

Mau tnya bu ibu td saya tukar point 2000 lebih untuk tmpt minum justy bunni tp tdk ada e-mail atau WA dr admin tap, lalu saya tukar point untung dan notif ke email lngsung ada Apakah ini arti nya Penukaran point yg 2000 lbh itu gagal? Tp di history Penukaran point ada Mohon info bu ibu