jika kartu bpjs sudah tdk di kafer itu di sebabkan karna apa yah bun ?

Q dapat kartu BPJS dari pemerintah tp pas mau di pake buat priksa pas di cek kata petugas pendaftaran nya katanya udah tidak di kafer dari pihak BPJS itu sebab nya karna apa yah Bun.terus apakah harus bikin BPJS baru lagi ?