แลกของรางวัลแล้วได้กันไหมคะ?

เราแลกไป2เดือนแล้วยังไม่ได้ พอถามเขาบอกว่าส่งมาแล้วมีคนเซ็นรับไปแล้วน่ะค่ะ แต่ว่าเราถามญาติๆแถวบ้านแล้วไม่มีใครรับเลย คือพึ่งแลกของชิ้นใหม่ไปกลัวจะไม่ได้เหมือนเดิมจังเลยค่ะ อยากสอบถามแม่ๆได้กันไหมคะ ถ้าได้แล้วนานไหมหลังจากแลกไป